Kadang server menolak transaksi dari kasir, misalnya retur untuk nota yang sudah diretur di perangkat lain. Transaksi itu tetap tersimpan di perangkat dan diberi tanda perlu perhatian. Daftarnya menunjukkan nota mana yang ditolak, alasannya, dan apa yang harus dilakukan.
Sebelum mulai
- Peran: kasir membaca daftar dan melapor ke pemilik. Pemilik dan pengelola memperbaiki dari dashboard.
- Paket: semua paket.
- Perangkat: kasir web, atau aplikasi Android versi 2.0.7 ke atas. Aplikasi yang lebih lama hanya menampilkan jumlahnya, tanpa daftar per transaksi. Lihat cara memperbarui aplikasi.
Membuka daftar perlu perhatian
- Di bilah atas kasir, cari chip merah … perlu perhatian. Di layar sempit, chip hanya berisi angka.
- Ketuk chip itu, atau chip … belum terkirim di sebelahnya.
- Di kasir web, jendela Status kirim terbuka. Di aplikasi Android, jendela Status kirim & sinkron terbuka.
- Di aplikasi Android pada HP, jendela yang sama juga ada di menu ⋮ (Menu kasir) › Status kirim & sinkron.
- Gulir ke bagian … perlu perhatian.
Setelah retur atau batal nota ditolak di aplikasi Android, panel hasil retur menulis "Ditolak server — cek "perlu perhatian" sebelum memberi uang lagi." Ketuk Lihat perlu perhatian untuk langsung membuka daftar ini.
Membaca setiap baris
| Bagian | Isi / fungsi | Contoh |
|---|---|---|
| Label transaksi | Nomor nota, atau jenis transaksinya | A01-000142 · Retur A01-000131 −Rp45.000 · Bayar kasbon Pak Budi Rp100.000 · Kas Rp25.000 · Shift SH-0111-01 (tutup) |
| Nominal | Total nota, untuk penjualan | Rp62.000 |
| Waktu dan alasan | Jam transaksi dibuat, alasan dari server, dan kode alasannya | 01 Nov, 14.32 · … (pengembalian_salah) |
| Tindak lanjut | Saran kuning untuk kasus yang tidak akan berhasil bila dikirim ulang | Tindak lanjut: jangan serahkan uang lagi. … |
Label lain yang mungkin muncul: Batal nota, Pesanan atau Batal pesanan, Tiket antrean, Perubahan tiket antrean, dan Check-in member.
Arti saran tindak lanjut
| Saran yang muncul | Untuk | Yang dilakukan |
|---|---|---|
| "Tindak lanjut: jangan serahkan uang lagi. Nota ini kemungkinan sudah diretur dari dashboard/perangkat lain; …" | Retur atau batal nota | Jangan memberi uang lagi. Pemilik mencocokkan retur nota itu di dashboard |
| "Tindak lanjut: pemilik menerima nota tempo ini dengan harga server, jadi nilai retur/batal dari kasir tidak cocok lagi. …" | Retur atau batal nota tempo | Jangan memberi uang lagi. Pemilik mengulang retur dari detail transaksi di dashboard |
| "Menunggu persetujuan pemilik: nota tempo ini ditahan server …" | Nota kasbon (tempo) | Pemilik memutuskan di Transaksi › Perlu ditinjau. Lalu kasir mengetuk Coba kirim ulang semua |
| "Pemilik menolak nota tempo ini di dashboard; nota tidak dibukukan (tanpa utang kasbon). …" | Nota kasbon (tempo) | Hubungi pemilik bila nota perlu dibuat ulang |
| "Nota terkait ditolak pemilik (nota tempo) sehingga data ini tidak dicatat. …" | Data yang terkait nota tempo yang ditolak | Tidak perlu dikirim ulang |
| "Tindak lanjut: uang sudah diterima dan tetap dihitung di laci, tetapi kasbon pelanggan BELUM berkurang di server. …" | Cicilan kasbon dari kasir | Jangan minta uang lagi. Pemilik mencatat cicilannya dari halaman Kasbon dashboard |
Teks sarannya sama persis di kasir web dan aplikasi Android. Baris tanpa saran cukup dibaca dari alasannya.
Mengirim ulang setelah diperbaiki
- Pastikan pemilik sudah memperbaiki masalahnya di dashboard.
- Di bagian … perlu perhatian, ketuk Coba kirim ulang semua.
- Muncul "Transaksi ditandai untuk dikirim ulang".
- Tunggu sampai terkirim. Baris yang tetap ditolak muncul lagi dengan alasan terbaru.
Kirim ulang hanya mengubah transaksi yang ditolak menjadi antre lagi. Tidak ada data yang dihapus dari perangkat.
Contoh
Dimas meretur 1 Croissant Butter dari nota A01-000131 di tablet, Rp45.000. Ternyata pemilik sudah meretur nota yang sama dari dashboard. Tablet menulis "Ditolak server — cek "perlu perhatian" sebelum memberi uang lagi." Dimas mengetuk Lihat perlu perhatian dan membaca baris "Retur A01-000131 −Rp45.000" dengan saran "jangan serahkan uang lagi". Dimas tidak memberikan Rp45.000 kedua kalinya, lalu melapor ke pemilik.
Batas dan aturan
- Transaksi yang ditolak tetap tersimpan di perangkat dan tidak masuk laporan sampai diterima server.
- Pemilik dan pengelola juga melihatnya di dashboard, di Transaksi tab Ditolak (perlu perhatian). Lihat riwayat transaksi.
- Lepas perangkat dari toko di jendela ini hanya tampil untuk pemilik, pengelola, atau staf berizin Atur staf & outlet. Lepas perangkat ditolak selama masih ada transaksi belum terkirim. Transaksi perlu perhatian ikut terhapus dari perangkat, tetapi salinannya tetap ada di server.
- Shift yang masih terbuka tetap tersimpan saat perangkat dilepas. Tutup shift itu setelah perangkat dipasang ulang ke toko yang sama.
- Perbedaan web dan Android: isi daftar dan sarannya sama. Judul jendela berbeda: Status kirim di web dengan tombol Kirim sekarang, dan Status kirim & sinkron di Android dengan tombol Sinkronkan sekarang.
Masalah yang sering terjadi
- Aplikasi hanya menampilkan angka perlu perhatian tanpa daftar → aplikasi Android di bawah versi 2.0.7 → perbarui aplikasinya.
- Muncul "Daftar perlu perhatian tidak terbaca. Jangan serahkan uang retur/batal lagi sebelum pemilik memeriksa transaksi yang ditolak di dashboard." → daftar gagal dibaca di tablet → jangan memberi uang retur lagi. Minta pemilik memeriksa tab Ditolak (perlu perhatian) di dashboard.
- Muncul "Ditolak karena hak akses: …" → staf yang mencatat tidak punya hak untuk aksi itu → minta pemilik memeriksa peran staf. Lihat peran kustom.
- Baris yang sama muncul lagi setelah Coba kirim ulang semua → masalahnya belum diperbaiki, atau saran menulis "Kirim ulang tidak akan berhasil" → ikuti saran tindak lanjutnya, bukan mengirim ulang.
- Muncul "Masih ada … transaksi belum terkirim ke server. Sambungkan internet dan tunggu sampai semua terkirim." saat melepas perangkat → masih ada data antre → sambungkan internet dan tunggu sampai terkirim.
Pertanyaan umum
Apakah transaksi yang ditolak hilang?
Tidak. Transaksi tetap tersimpan di perangkat dan salinannya ada di server untuk diperiksa pemilik.
Bolehkah kasir menghapus baris perlu perhatian?
Tidak ada tombol hapus. Baris hilang sendiri setelah server menerimanya.
Kenapa saran menyebut "Kirim ulang tidak akan berhasil"?
Uang sudah berpindah tangan atau nota sudah diputuskan pemilik. Mengirim ulang data yang sama tidak mengubah keputusan server. Perbaikannya dilakukan pemilik di dashboard.
Siapa yang perlu saya hubungi?
Pemilik atau pengelola toko lebih dulu. Bila alasannya tidak jelas, catat nomor notanya lalu chat CS di WhatsApp.
Apakah artikel ini membantu?
Terima kasih! Senang bisa membantu.
Terima kasih atas masukannya. Kami akan memperbaiki artikel ini. Butuh jawaban sekarang? Chat CS di WhatsApp.
Chat CS di WhatsApp. Kami bantu sampai beres.