Tombol Minta bantuan saat muncul galat

Saat galat tertentu muncul di dashboard web, ada tombol Minta bantuan di dekat pesannya. Tombol ini membuka chat KasirXpert Support dengan keterangan galat yang sudah terisi, jadi Anda tidak perlu menyalin pesan galat sendiri.

Sebelum mulai

Peran: siapa pun yang membuka halaman tempat galat muncul, misalnya pemilik di Saldo KasirXpert atau pengelola di Perangkat kasir.
Paket: semua paket.
Syarat: chat CS aktif di halaman itu. Artinya Anda memakai dashboard di browser, sudah masuk, dan tersambung ke internet. Lihat chat CS KasirXpert Support.

Di mana tombol Minta bantuan muncul

Tempat	Kapan muncul	Pesan di layar
Jendela Isi saldo di halaman Saldo KasirXpert	Isi saldo gagal dibuat setelah Lanjut bayar	"Gagal membuat isi saldo. Coba lagi." atau pesan dari server
Kartu status isi saldo	Status isi saldo gagal dimuat	"Gagal memuat status isi saldo." atau pesan dari server
Kartu status isi saldo	Status Kedaluwarsa	Pembayaran kedaluwarsa
Kartu status isi saldo	Status Gagal	Halaman bayar gagal dibuat
Halaman Perangkat kasir	Daftar perangkat gagal dimuat	"Gagal memuat perangkat." atau pesan dari server
Baris perangkat di Perangkat kasir	Perangkat bertanda Belum sinkron, yaitu tidak sinkron 2 hari atau lebih	"Tablet … belum sinkron, terakhir sinkron … lalu"
Notifikasi kecil di pojok layar, di halaman dashboard mana pun	Server KasirXpert sedang gangguan, atau gagal terhubung 3 kali dalam 1 menit padahal internet menyala	"Terjadi gangguan di server KasirXpert." atau "Server KasirXpert sulit dijangkau.", dengan keterangan "Bila kendala berulang, tim support siap membantu."

Teks yang terisi juga memuat kode galat, misalnya isi_saldo_kedaluwarsa, isi_saldo_gagal, perangkat_gagal_dimuat, atau perangkat_belum_sinkron. Untuk galat dari server, kodenya mengikuti server.

Halaman Saldo KasirXpert dibuka dari Akun & pengaturan › Paket & tagihan. Halaman Perangkat kasir ada di Akun & pengaturan › Pengaturan › Perangkat kasir.

Meminta bantuan dari galat

Baca pesan galatnya dulu, lalu coba sarannya. Contoh: ketuk Lanjut bayar lagi, atau nyalakan tablet yang belum sinkron.
Bila masalah berlanjut, ketuk Minta bantuan (ikon pelampung). Pada notifikasi gangguan server, tombolnya ada di dalam notifikasi itu.
Panel chat KasirXpert Support terbuka. Kotak ketiknya sudah berisi keterangan galat.
Tambahkan keterangan bila perlu, misalnya kapan galat mulai muncul.
Ketuk kirim. Pesan tidak pernah terkirim sendiri sebelum Anda mengirimnya.

Hasilnya, CS menerima nama halaman, kode, pesan galat, dan waktunya. Keterangan ini tetap terbawa selama 30 menit, walau Anda pindah halaman. Keterangan dihapus saat Anda keluar dari akun.

Teks yang terisi otomatis

Bentuk teksnya:

Saya mengalami kendala di halaman nama halaman (alamat halaman): pesan galat (kode kode galat). Mohon dibantu.

Contoh dari kartu status isi saldo yang kedaluwarsa:

Saya mengalami kendala di halaman Isi saldo (/dashboard/saldo): Pembayaran kedaluwarsa (kode isi_saldo_kedaluwarsa). Mohon dibantu.

Teks ini boleh Anda ubah atau tambahi sebelum dikirim.

Data yang disamarkan

Sebelum teks masuk ke kotak chat, data yang berisiko dibersihkan lebih dulu.

Bagian	Aturan	Contoh
Alamat halaman	Bagian setelah tanda `?` atau `#` dibuang. Bagian alamat sepanjang 24 karakter atau lebih diganti "…"	`/dashboard/saldo?topup=…` menjadi `/dashboard/saldo`
Nomor panjang	Deret 10 angka atau lebih, boleh dipisah spasi atau strip, menjadi [disamarkan]. Ini menutup nomor kartu, rekening, dan telepon	0812-3456-7890 menjadi [disamarkan]
Alamat email	Diganti [disamarkan]	[email protected] menjadi [disamarkan]
Kode panjang	Deret huruf dan angka tanpa spasi sepanjang 32 karakter atau lebih diganti [disamarkan], misalnya isi kode QR	–
Panjang teks	Pesan galat paling panjang 240 karakter. Kode dan nama halaman paling panjang 60 karakter. Sisanya dipotong dengan "…"	–
Baris baru	Teks dijadikan satu baris	–

Contoh

Tablet Kasir 1 di outlet Kopi Senja Haryono mati sejak Jumat. Senin pagi, pemilik membuka Perangkat kasir. Baris tablet itu bertanda Belum sinkron, dengan keterangan terakhir sinkron 2 hari lalu.

Pemilik meminta staf outlet menyalakan tablet dan menyambungkannya ke Wi-Fi.
Satu jam kemudian tandanya belum hilang. Pemilik mengetuk Minta bantuan di baris itu.
Kotak chat terisi: "Saya mengalami kendala di halaman Perangkat kasir (/dashboard/perangkat): Tablet Kasir 1 (Kopi Senja Haryono) belum sinkron, terakhir sinkron 2 hari lalu (kode perangkat_belum_sinkron). Mohon dibantu."
Pemilik menambahkan "Tablet sudah menyala dan tersambung Wi-Fi sejak jam 08.00", lalu mengirimnya.

Batas dan aturan

Tombol hanya muncul bila chat CS sudah aktif. Setelah halaman terbuka, dashboard memeriksanya setiap 2 detik, paling lama 1 menit.
Saat offline, tombol tidak muncul. Pesan galat halaman tetap tampil seperti biasa.
Notifikasi gangguan server tampil 12 detik, paling sering sekali setiap 2 menit. Notifikasi ini tidak muncul saat browser sedang offline.
Tombol tidak ada di layar kasir, aplikasi Android, dan portal mitra. Di sana, hubungi CS lewat WhatsApp.
Tombol tidak memperbaiki masalah secara otomatis. Tombol hanya membuka chat dengan keterangan galat.

Masalah yang sering terjadi

Tidak ada tombol Minta bantuan di dekat galat → Chat CS belum aktif, misalnya halaman baru dibuka atau internet putus. → Tunggu beberapa detik, periksa internet, atau buka chat lewat tombol di kanan bawah.
Notifikasi gangguan server muncul berulang → Server sedang gangguan atau jaringan tidak stabil. → Ketuk Minta bantuan sekali, lalu tunggu jawaban CS. Notifikasi berikutnya paling cepat 2 menit lagi.
Teks berisi [disamarkan] → Ada nomor, email, atau kode panjang di pesan galat. → Biarkan saja. Jangan menulis nomor kartu, PIN, atau kata sandi di chat.
Tanda Belum sinkron tidak hilang setelah tablet menyala → Tablet belum selesai mengirim data. → Lihat data belum terkirim, lalu ketuk Minta bantuan bila tetap tertahan.

Pertanyaan umum

Apakah pesan langsung terkirim saat saya mengetuk Minta bantuan?

Tidak. Teks hanya diisi ke kotak ketik. Anda yang memutuskan kapan mengirimnya.

Apakah CS bisa melihat nomor kartu atau rekening saya dari galat?

Tidak. Nomor 10 angka atau lebih, alamat email, dan kode panjang disamarkan sebelum masuk ke chat.

Bisakah memakai Minta bantuan dari tablet kasir?

Tidak. Dari tablet, catat pesan galatnya, lalu hubungi CS lewat WhatsApp. Atau buka dashboard di browser dan pakai chat dari sana.

Kenapa tombol tidak muncul untuk semua galat?

Tombol baru dipasang di galat yang paling sering butuh CS: isi saldo, perangkat kasir, dan gangguan server. Untuk galat lain, buka chat lewat tombol di kanan bawah.