Bila struk atau tiket dapur tidak keluar, periksa dari hal paling sederhana. Kasir tetap bisa jualan selama printer diperbaiki, dan cetakan yang gagal bisa dicetak ulang.
Sebelum mulai
- Peran: kasir atau pemilik di perangkat kasir.
- Paket: semua paket.
- Setelan printer disimpan per perangkat. Tablet lain punya setelan sendiri.
1. Periksa printernya
- Pastikan printer menyala dan lampu indikatornya normal.
- Pastikan kertas terpasang dengan sisi thermal menghadap kepala cetak.
- Tutup penutup printer sampai rapat.
- Untuk printer Bluetooth, pastikan baterainya cukup dan jaraknya dekat dengan tablet.
2. Lihat antrean cetak
- Di layar kasir, ketuk Pengaturan di rel kiri.
- Buka bagian Antrean & riwayat cetak.
- Cari cetakan bertanda Gagal mencetak atau Menunggu printer.
- Ketuk Coba lagi pada cetakan itu. Atau ketuk Cetak ulang untuk mencetak cetakan yang sudah selesai.
- Bila struk sudah tidak diperlukan, ketuk Tandai selesai.
3. Periksa printer yang dipilih
- Di Pengaturan kasir, lihat printer Printer struk, Printer dapur, atau Printer bar.
- Bila tertulis Belum ada printer dipilih, ketuk Pilih printer.
- Bila printer pernah diganti, ketuk Ganti printer lalu pilih yang benar.
- Ketuk Uji cetak. Muncul pesan "Uji cetak dikirim ke …".
Hasil cetak terpotong atau terlalu lebar?
Cek Lebar kertas (58 mm atau 80 mm). Pada hasil uji cetak, bila baris angka pas satu baris, lebar kertas sudah benar.
4. Periksa sambungan
| Pesan | Penyebab | Yang dilakukan |
|---|---|---|
| Izin Perangkat di sekitar (Bluetooth) belum diberikan | Aplikasi atau browser belum diberi izin Bluetooth | Buka pengaturan HP, beri izin Perangkat di sekitar, lalu pilih printer lagi |
| Peramban ini tidak mendukung jalur ini. Pakai Chrome atau Edge terbaru. | Browser tidak mendukung USB atau Bluetooth | Buka KasirXpert di Chrome atau Edge terbaru |
| Jalur ini hanya ada di aplikasi Android KasirXpert. | Memilih Bluetooth Classic atau LAN dari browser | Pakai aplikasi Android, atau pilih USB / Bluetooth (BLE) / dialog cetak sistem |
| Daftar printer Bluetooth tidak bisa dimuat | Bluetooth mati atau printer belum dipasangkan | Nyalakan Bluetooth, ketuk Pasangkan printer baru atau Muat ulang daftar |
Untuk printer LAN, pastikan tablet dan printer berada di jaringan Wi-Fi yang sama.
5. Tiket dapur tidak keluar
- Pastikan Printer dapur atau Printer bar sudah diaktifkan. Bila belum, muncul "Aktifkan printer dapur atau bar dulu".
- Periksa Rute kategori ke dapur. Kategori bertanda Tidak ke dapur tidak dicetak di dapur.
- Lihat mengatur printer dapur per kategori.
Pertanyaan umum
Apakah transaksi hilang bila struk tidak tercetak?
Tidak. Transaksi tetap tersimpan. Anda bisa mencetak ulang dari Antrean & riwayat cetak, atau mengirim nota ke WhatsApp pelanggan.
Printer sudah dicoba semua cara, tetap tidak mencetak. Apa lagi?
Matikan lalu nyalakan printer dan tablet, lalu pasangkan ulang printernya. Bila masih gagal, hubungi CS lewat WhatsApp dan sebutkan merek serta jenis sambungan printer Anda.
Apakah artikel ini membantu?
Terima kasih! Senang bisa membantu.
Terima kasih atas masukannya. Kami akan memperbaiki artikel ini. Butuh jawaban sekarang? Chat CS di WhatsApp.
Chat CS di WhatsApp. Kami bantu sampai beres.