Chat CS KasirXpert Support di dashboard dan pusat bantuan

Chat KasirXpert Support adalah tombol chat bulat di kanan bawah dashboard web dan pusat bantuan. Pertanyaan Anda dijawab lebih dulu oleh asisten AI KasirXpert. Anda bisa bertanya cara pakai, memeriksa paket dan saldo, atau meminta diteruskan ke tim CS tanpa meninggalkan halaman.

Sebelum mulai

• Peran: semua orang yang masuk ke dashboard web. Data toko hanya terbaca untuk pemilik, pemilik bersama, pengelola, dan staf berizin Paket & saldo. Lihat identitas toko.
• Paket: semua paket, tanpa biaya.
• Perangkat: browser di laptop, komputer, tablet, atau HP. Aplikasi Android tidak memuat chat ini.
• Perangkat harus tersambung ke internet, dan Anda sudah masuk ke dashboard.

Di mana tombol chat muncul

Tombol chat dimuat beberapa detik setelah dashboard tampil. Dengan begitu, dashboard tidak menjadi lambat.

Membuka chat

1. Masuk ke dashboard KasirXpert dari browser.
2. Tunggu beberapa detik sampai tombol chat bulat muncul di kanan bawah.
3. Ketuk tombol itu. Panel KasirXpert Support terbuka dengan sapaan "Ceritakan kendalamu atau pilih topik di bawah. Kami bisa membaca data paket bisnismu untuk membantu, tanpa mengubah apa pun."
4. Ketik pertanyaan Anda, atau pilih salah satu topik. Topik hanya mengisi pesan pertama Anda, lalu Anda melanjutkan percakapan seperti biasa.
5. Baca jawabannya. Jawaban cara pakai disertai tautan ke artikel pusat bantuan.
6. Ketuk tombol chat lagi untuk menutup panel. Percakapan tidak hilang saat Anda pindah halaman.

Di pusat bantuan, langkahnya sama. Bedanya, Anda tidak perlu masuk, dan chat tidak bisa memeriksa data toko.

Topik yang bisa dipilih

Layar awal chat menampilkan empat pilihan: Cara pakai aplikasi, Masalah kasir, tablet atau printer, Paket, saldo & tagihan, dan Bicara dengan CS. Topik lengkapnya:

Apa yang bisa dibaca chat

Chat hanya membaca. Chat tidak pernah mengubah paket, saldo, produk, atau transaksi Anda.

Chat tidak pernah membaca PIN, kata sandi, data pelanggan toko Anda, nomor rekening, atau isi nota.

Identitas toko yang terbaca otomatis

Saat Anda membuka chat di dashboard, chat langsung mengenali siapa Anda dan bisnis mana yang sedang dibuka. Anda tidak perlu menyebut nama toko lagi.

Hasilnya, CS bisa langsung memeriksa paket atau perangkat bisnis yang benar. Bila Anda mengganti bisnis lewat jendela Ganti bisnis, chat ikut pindah ke bisnis baru. Akses ke bisnis sebelumnya langsung dilepas.

Akses baca chat berlaku singkat dan diperbarui otomatis selama dashboard terbuka. Akses ini berhenti saat Anda keluar dari akun.

Kapan data toko tidak terbaca

Pada keadaan di bawah, chat tetap bisa dipakai untuk pertanyaan umum. Namun, chat tidak bisa memeriksa data toko dan akan meminta Anda menghubungi CS, bukan menebak.

Bila permintaan data ditolak karena salah satu keadaan di atas, chat tidak memintanya lagi selama 10 menit.

Riwayat chat

• Di dashboard, riwayat percakapan dikelompokkan per akun dan per bisnis. Saat Anda pindah bisnis, Anda melihat percakapan untuk bisnis itu.
• Pindah halaman tidak menutup percakapan. Chat hanya mencatat halaman baru yang sedang Anda buka.
• Saat Anda Keluar atau ganti akun, chat di browser itu dikosongkan. Orang lain yang masuk di browser yang sama tidak melanjutkan percakapan Anda.
• Di pusat bantuan, percakapan tidak terhubung ke akun mana pun.

Contoh

Bu Rina, pemilik Kopi Senja dengan paket Pro, baru mengisi Saldo KasirXpert Rp100.000 lewat QRIS. Sepuluh menit kemudian saldonya belum bertambah.

1. Ia membuka dashboard, lalu mengetuk tombol chat di kanan bawah.
2. Ia memilih topik Isi saldo belum masuk.
3. Chat membaca isi saldo terakhirnya: Rp100.000 berstatus Menunggu bayar.
4. Chat menjelaskan bahwa konfirmasi pembayaran belum diterima, lalu menyarankan Saya sudah bayar di kartu status.
5. Bila tetap belum masuk, ia memilih Bicara dengan CS agar tim CS memeriksa pembayarannya.

Batas dan aturan

• Chat butuh internet. Saat offline, tombol chat tidak muncul, dan kasir tetap berjalan seperti biasa.
• Chat hanya ada di browser. Di aplikasi Android dan portal mitra, hubungi CS lewat WhatsApp.
• Tombol dan panel chat selalu tampil paling atas, termasuk di atas jendela dialog. Tutup panel bila menutupi tombol lain.
• Jangan menulis PIN, kata sandi, atau nomor kartu di chat. CS tidak pernah memintanya.
• Saat galat tertentu, tombol Minta bantuan membuka chat dengan keterangan galat yang sudah terisi. Lihat tombol Minta bantuan.

Masalah yang sering terjadi

• Tombol chat tidak muncul di dashboard → Halaman baru dibuka, perangkat offline, atau Anda sedang di layar kasir. → Tunggu beberapa detik, periksa internet, atau kembali ke Beranda.
• Layar Sistem terkunci tampil dan chat tidak bisa dibuka → Paket bisnis belum dibayar, jadi chat ikut tertutup. → Hubungi CS lewat WhatsApp. Untuk permintaan data atau hapus akun, kirim email ke [email protected]. Lihat langganan tidak dibayar.
• Tombol chat tidak ada di aplikasi Android → Chat memang hanya untuk browser. → Hubungi CS lewat WhatsApp, atau buka dashboard dari browser.
• Chat bilang tidak bisa memeriksa data toko → Peran Anda tidak berhak, Mode Kasir aktif, atau bisnis contoh sedang dibuka. → Lihat kapan data toko tidak terbaca, atau minta pemilik bertanya.
• Chat membaca bisnis yang salah → Bisnis yang sedang dibuka berbeda. → Ketuk nama bisnis di bilah atas, pilih bisnis yang benar di Ganti bisnis, lalu tanya lagi.
• Panel chat menutupi tombol di kanan bawah → Panel chat tampil paling atas. → Ketuk tombol chat untuk menutup panel.

Pertanyaan umum

Apakah chat bisa mengisi saldo atau mengganti paket untuk saya?

Tidak. Chat hanya membaca data. Chat menunjukkan menu Paket & tagihan atau halaman Saldo KasirXpert agar Anda melakukannya sendiri.

Apakah saya bisa bicara dengan petugas CS?

Bisa. Pilih topik Bicara dengan CS, atau tulis bahwa Anda ingin bicara dengan tim CS. Percakapan diteruskan ke tim CS KasirXpert.

Apakah chat bisa melihat data pelanggan atau kata sandi saya?

Tidak. Chat tidak pernah membaca PIN, kata sandi, data pelanggan toko, nomor rekening, atau isi nota.

Kasir saya tidak melihat chat di layar kasir. Kenapa?

Disengaja agar layar kasir tetap bersih saat melayani pembeli. Chat muncul lagi saat kasir kembali ke dashboard.

Apa bedanya chat ini dengan CS WhatsApp?

Chat di dashboard bisa langsung membaca paket, saldo, dan perangkat bisnis Anda. CS WhatsApp tetap tersedia, misalnya saat Anda memakai aplikasi Android.