Apa yang terjadi bila langganan tidak dibayar?

Bila perpanjangan paket berbayar belum dibayar, Anda mendapat masa tenggang 3 hari dengan pengingat. Bila uji coba habis tanpa paket berbayar, bisnis langsung terkunci tanpa masa tenggang. Saat terkunci, semua fitur bisnis berhenti sampai paket dibayar. Data tidak dihapus, dan bisnis terbuka lagi begitu pembayaran masuk.

Sebelum mulai

• Peran: pemilik akun membayar. Pemilik bersama yang diberi izin Paket & saldo juga boleh membayar. Staf lain hanya melihat pesan "Sistem terkunci, hubungi pemilik."
• Paket: berlaku untuk paket berbayar (Basic, Pro, Growth, Business), uji coba 14 hari, dan paket berbayar yang dipilih saat daftar.
• Semua pembayaran memakai Saldo KasirXpert.

Perpanjangan paket berbayar tidak dibayar

Berlaku untuk Basic, Pro, Growth, dan Business, bulanan maupun 1 tahun.

Uji coba habis tanpa paket berbayar

Uji coba tidak punya masa tenggang.

Pilih dan bayar paket berbayar sebelum uji coba habis agar kasir tidak berhenti. Lihat setelah uji coba berakhir.

Paket pilihan saat daftar belum dibayar

Bila Anda memilih Basic, Pro, Growth, atau Business saat daftar, bisnis terkunci sampai paket itu dibayar dari Saldo KasirXpert. Tidak ada masa tenggang.

Saat sistem terkunci

• Kasir berhenti. Tablet, HP, dan kasir web menampilkan layar terkunci dan tidak bisa memulai transaksi. Tablet yang sedang offline mengunci diri pada jam yang sama, lalu tetap terkunci sampai tersambung lagi.
• Dashboard tertutup. Semua halaman diganti layar Sistem terkunci yang tidak bisa ditutup.
• Pemilik melihat alasannya, tombol Bayar perpanjangan dan Isi saldo, serta Cek lagi dan Keluar. Bila akun Anda punya bisnis lain, bagian Ganti bisnis juga tampil.
• Staf melihat "Sistem terkunci, hubungi pemilik." dan tombol Keluar.
• Di aplikasi Android, layar terkunci berbunyi "Akses bisnis ini sedang dikunci. Pemilik dapat membukanya lewat dashboard web." Pembayaran dilakukan di dashboard web.
• Yang tetap bisa dibuka pemilik hanya Paket & tagihan dan Saldo KasirXpert. Pemilik utama juga bisa membuka Saldo Toko untuk menarik dana: tombol Tarik Saldo Toko tampil di layar terkunci, termasuk di aplikasi Android, bila Saldo Toko masih berisi atau ada penarikan yang sedang berjalan.
• Pesan otomatis ke pelanggan berhenti, misalnya nota WhatsApp, pengingat, dan broadcast. Halaman publik bisnis, seperti booking dan Menu QR, menampilkan halaman tidak tersedia.
• Pesanan Conex yang masuk ditolak otomatis ke penyedia, termasuk pesanan yang masih menunggu.
• Transaksi yang sudah tersimpan di tablet tetap dikirim ke server dan disimpan. Transaksi itu terlihat lagi setelah paket dibayar.

Membuka kunci: perpanjangan belum dibayar

Langkah ini untuk alasan "Paket bisnis ini tidak diperpanjang dan masa tenggang 3 hari sudah lewat."

1. Masuk ke dashboard KasirXpert lewat browser.
2. Di layar Sistem terkunci, baca kotak Tagihan perpanjangan. Di sana tertulis jumlah tagihan dan kekurangan saldo Anda.
3. Ketuk Isi saldo, lalu selesaikan pembayaran. Lihat cara mengisi saldo.
4. Begitu saldo cukup, perpanjangan dipotong otomatis dan bisnis terbuka sendiri. Layar memeriksa setiap menit. Ketuk Cek lagi bila ingin memeriksa sekarang.

Ingin pindah ke paket berbayar lain? Ketuk Bayar perpanjangan. Halaman Paket & tagihan terbuka. Ketuk Ganti paket, lalu pilih paketnya.

Membuka kunci: uji coba berakhir atau paket belum dibayar

1. Masuk ke dashboard KasirXpert lewat browser.
2. Di layar Sistem terkunci, ketuk Bayar perpanjangan. Jendela pilih paket terbuka di Paket & tagihan.
3. Pilih Basic, Pro, Growth, atau Business, lalu Bulanan atau 1 tahun.
4. Ketuk Bayar Rp… dari saldo. Bila saldo kurang, ketuk Isi saldo Rp… dulu, lalu ulangi.
5. Bisnis langsung terbuka dengan paket yang Anda pilih.

Tagihan untuk hari yang terlewat

Periode yang terlewat tetap ditagih penuh, termasuk hari-hari saat bisnis terkunci. Tanggal perpanjangan Anda tidak bergeser.

Contoh: Kopi Senja memakai Pro dengan jatuh tempo 5 November. Pemiliknya baru mengisi saldo pada 12 November. Tagihan yang dipotong tetap tagihan Pro penuh untuk 5 November–4 Desember. Perpanjangan berikutnya tetap 5 Desember.

Data Anda tetap aman

• Data tidak dihapus. Produk, transaksi, pelanggan, dan pengaturan tetap tersimpan. Semuanya muncul lagi begitu paket dibayar.
• Ekspor data dan hapus akun tidak bisa dibuka dari aplikasi selama terkunci. Untuk meminta salinan data atau penghapusan akun, kirim email ke [email protected]. Tim kami memprosesnya secara manual.
• Chat di dashboard juga tertutup selama terkunci. Untuk pertanyaan lain, hubungi CS lewat WhatsApp.

Pertanyaan umum

Apakah kasir masih bisa jualan saat terkunci?

Tidak. Semua fitur terkunci, termasuk kasir, laporan, dan ekspor. Masa tenggang 3 hari hanya ada untuk perpanjangan paket berbayar. Selama masa tenggang itu, semua fitur masih jalan. Uji coba yang habis langsung terkunci.

Saya kasir atau pengelola. Apa yang harus saya lakukan?

Hubungi pemilik usaha. Hanya pemilik akun, atau pemilik bersama dengan izin Paket & saldo, yang bisa membayar. Begitu dibayar, perangkat Anda terbuka lagi setelah tersambung internet.

Bisakah saya pindah ke Gratis agar tidak terkunci?

Tidak. Paket Gratis tidak tersedia lagi, dan bisnis yang pernah membayar tidak bisa pindah ke Gratis. Bila tagihan terasa besar, pilih paket berbayar yang lebih rendah. Lihat turun paket.

Apakah Saldo Toko bisa ditarik saat terkunci?

Ya, oleh pemilik utama. Saldo Toko adalah uang pembayaran pelanggan Anda, jadi penarikannya tetap terbuka walau bisnis terkunci. Ketuk Tarik Saldo Toko di layar terkunci, lalu tarik seperti biasa dengan PIN pemilik. Anda juga bisa menambah, mengganti, atau menghapus rekening tujuan, dan membuat atau mengganti PIN pemilik di kartu PIN pemilik pada halaman itu.

Pemilik bersama dan staf tidak bisa menarik dana saat terkunci. Penandaan tinjau QRIS dan pelepasan dana ditahan juga baru terbuka lagi setelah paket dibayar. Bila PIN pemilik Anda terkunci karena 5 kali salah saat bisnis terkunci, kirim permintaan buka kunci ke [email protected]. Lihat tarik dana Saldo Toko.