CRM: segmen, poin, tier, dan kirim voucher ke segmen

CRM membantu Anda mengenali pelanggan setia, pelanggan baru, dan pelanggan yang mulai jarang datang. Anda bisa memberi poin dari setiap belanja, menaikkan tier member, dan mengirim voucher ke pelanggan yang tepat.

Sebelum mulai

• Peran: pemilik atau pengelola yang punya izin Pelanggan.
• Paket: add-on CRM (Rp39.000/bulan) di paket Pro. Selama uji coba 14 hari, add-on ini aktif.
• Menu: CRM & member.

Segmen bawaan

Segmen ulang tahun memakai Tanggal lahir di data pelanggan.

Membuat segmen sendiri

1. Buka CRM & member, lalu ketuk Segmen baru.
2. Isi Nama segmen (2–40 huruf).
3. Isi aturan yang dipakai saja. Pelanggan harus memenuhi semuanya:
   • Minimal kunjungan dalam sekian hari.
   • Total belanja minimal (Rp).
   • Terakhir belanja: Dalam atau Lebih dari sekian hari.
   • Transaksi pertama dalam (hari).
   • Label pelanggan.
4. Simpan. Jumlah anggota segmen langsung terhitung.

Mengatur program member (poin dan tier)

1. Buka CRM & member, lalu ketuk Atur program member.
2. Nyalakan program.
3. Isi Belanja per 1 poin (Rp). Bawaannya 1 poin per Rp1.000 belanja.
4. Isi batas tier: Silver mulai (poin) dan Gold mulai (poin). Poin Gold harus lebih besar dari poin Silver.
5. Isi Diskon Silver (%), Diskon Gold (%), dan aturan tukar poin bila ingin dicatat.
6. Simpan.

Tier pelanggan: Basic, Silver, dan Gold, dihitung dari poin yang terkumpul.

Cara poin dihitung:

• Poin berasal dari nota lunas pelanggan terdaftar, dikurangi retur.
• Poin dihitung sejak program dinyalakan. Nota sebelum itu tidak mendapat poin.
• Mengubah aturan tidak mengubah poin nota sebelumnya.

Mengirim voucher ke pelanggan atau segmen

1. Buat dulu promo yang memakai kode voucher di Promo & voucher.
2. Buka CRM & member, lalu pilih segmen atau pelanggan.
3. Ketuk Kirim voucher.
4. Di Pilih voucher / promo, pilih promo ber-kode.
5. Kirim. WhatsApp terbuka dengan pesan dan kode voucher untuk setiap pelanggan.

Voucher hanya bisa dikirim ke pelanggan yang punya nomor WA dan mengizinkan promo WhatsApp. Untuk mengirim ke banyak pelanggan sekaligus dari nomor toko, pakai Broadcast.

Melihat profil pelanggan

Pilih pelanggan untuk melihat poin, tier, dan Riwayat poin. Jenis entri: Dapat poin, Poin dibatalkan (retur), dan Koreksi.

Pertanyaan umum

Bisakah poin dikoreksi?

Bisa, hanya oleh pemilik. Isi jumlah poin dan alasan koreksi. Poin tidak bisa dibuat minus, dan koreksi tercatat di Riwayat aktivitas.

Apa yang terjadi bila add-on CRM dilepas?

Data lama tetap bisa dilihat. Poin dari nota selama CRM tidak aktif tidak dihitung surut saat CRM dipasang lagi.

Apakah voucher ulang tahun terkirim otomatis?

Tidak. Buka segmen Ulang tahun bulan ini, lalu kirim voucher dengan Kirim voucher.