Meminta ulasan dan menindaklanjuti ulasan 1–3 bintang

Setiap struk dan nota WhatsApp bisa memuat tautan penilaian. Pelanggan memberi bintang, lalu ditawari menulis ulasan di Google Maps. Penilaian 1–3 bintang juga masuk daftar tindak lanjut agar keluhan cepat ditangani.

Sebelum mulai

• Peran: pemilik atau pengelola semua outlet mengatur ulasan. Menu Ulasan butuh izin Atur staf & outlet.
• Paket: bagian dari add-on CRM (Rp39.000/bulan) di paket Pro. Aktif selama uji coba 14 hari.
• Siapkan link Google Maps toko Anda, mis. dari tombol bagikan di Google Maps.

Mengaktifkan tautan penilaian

1. Buka Ulasan, lalu buka Pengaturan ulasan.
2. Nyalakan Tautan penilaian di nota.
3. Isi Link Google Maps toko. Bila outlet punya halaman Maps sendiri, isi link per outlet. Kosong berarti memakai link toko.
4. Isi Teks ajakan di nota (opsional), maksimal 120 huruf.
5. Simpan. Tautan mulai tercetak di struk dan nota WhatsApp berikutnya.

Membaca halaman Ulasan

• Rata-rata dan Sebaran bintang untuk periode yang dipilih.
• Rata-rata per outlet bila Anda punya beberapa outlet.
• Puas (4–5★), Ditawari Google, dan Perlu tindak lanjut.
• Saring dengan Periode, Outlet, Bintang, dan Status tindak lanjut.

Menindaklanjuti ulasan 1–3 bintang

1. Buka Ulasan, lalu pilih ulasan dengan status Baru.
2. Baca penilaian dan nomor notanya.
3. Ketuk balas keluhan. Isi Nomor WhatsApp pelanggan dan Pesan.
4. Bila ingin memberi kompensasi, centang Sertakan voucher permintaan maaf dan pilih promo di Voucher / promo.
5. Periksa Pratinjau WhatsApp, lalu kirim. Status berubah menjadi Dihubungi.
6. Tambahkan Catatan baru (tidak terlihat pelanggan), mis. "Sudah ditelepon, diberi voucher".
7. Setelah masalah beres, tandai Selesai.

Status hanya bisa maju: Baru › Dihubungi › Selesai. Semua catatan dan balasan tersimpan di Log tindak lanjut.

Pertanyaan umum

Apakah nomor pelanggan disimpan saat saya membalas?

Tidak. Pesan dikirim dari WhatsApp Anda sendiri. Nomor pelanggan tidak disimpan, tetapi pesan dan voucher dicatat di log keluhan.

Tautan penilaian disalahgunakan. Apa yang harus dilakukan?

Pemilik bisa membuat tautan penilaian baru lewat Buat tautan baru…. Semua tautan lama di struk dan WhatsApp yang sudah terkirim tidak berlaku lagi.

Di mana ringkasan ulasan untuk laporan?

Buka Pusat Laporan, kategori Pelanggan, lalu pilih laporan Ulasan pelanggan.