Menerima dan memproses pesanan Conex di kasir dan tablet

Pesanan dari pembeli Conex muncul di layar jual kasir dengan lencana Conex. Kasir menerima atau menolaknya. Pesanan yang diterima otomatis masuk kasir sebagai pesanan tersimpan, lengkap dengan tiket dapur.

Sebelum mulai

• Peran: staf yang sedang masuk di kasir dan punya izin kasir di outlet itu, juga manajer dan pemilik.
• Paket: semua paket, tanpa add-on khusus. Integrasi Conex sedang dalam tahap uji coba dan dibuka per bisnis.
• Conex sudah terhubung dan outlet Anda menyalakan Layani pesanan Conex. Lihat mengelola halaman Conex.
• Kasir harus online. Pesanan Conex hanya bisa diterima atau ditolak saat terhubung ke internet.
• Kasir web: buka Operasional › Kasir di dashboard web. Tablet Android: pakai aplikasi kasir versi terbaru.

Kapan pesanan muncul

• Kasir yang online memeriksa pesanan Conex baru sekitar tiap 15 detik.
• Pesanan baru memunculkan pemberitahuan "Pesanan Conex baru · CX-48K2" dengan tombol Lihat.
• Di tablet Android, terdengar bunyi notifikasi seperti di layar dapur.
• Pesanan yang masuk saat layar jual tertutup tetap menunggu, sampai batas waktu terima habis.

Isi kartu pesanan

Ketuk Lihat, atau tombol Pesanan Conex di bilah atas layar jual. Angka merah di tombol adalah jumlah pesanan yang menunggu. Di layar sempit, tombolnya hanya ikon tas dengan angka. Di tablet, panel tampil sebagai jendela. Di HP, panel tampil dari bawah layar.

Menerima pesanan

1. Periksa item dan stoknya.
2. Ketuk Terima. Tombol menampilkan Memproses….
3. KasirXpert memeriksa ulang stok, lalu menahan stok untuk pesanan itu.
4. Muncul "Pesanan CX-48K2 diterima".
5. Pesanan otomatis diambil oleh kasir ini dan disimpan sebagai pesanan tersimpan Bawa pulang di kanal Conex. Nomor pesanannya kode Conex. Muncul "Pesanan CX-48K2 masuk kasir sebagai …". Di tablet, pesan itu menyebut jumlah tiket yang dicetak di dapur.
6. Tiket dapur tercetak seperti pesanan tersimpan biasa.
7. Status di Conex menjadi diterima, dan pembeli melihatnya.

Contoh: pesanan CX-48K2 berisi 2 Kopi Susu Aren. Stok tersedia 10. Setelah diterima, stok tetap 10 tetapi Tersedia 8 · ditahan pesanan 2. Stok baru berkurang menjadi 8 saat nota dibuat.

Menolak pesanan

1. Ketuk Tolak pada pesanan.
2. Isi Alasan untuk pembeli, maksimal 200 huruf. Contohnya "Stok habis, mohon maaf". Alasan dikirim ke pembeli.
3. Ketuk Tolak pesanan. Atau Batal untuk kembali.
4. Muncul "Pesanan CX-48K2 ditolak". Stok yang ditahan dilepas dan Conex memberi tahu pembeli.

Bila alasan kosong, muncul "Tulis alasan menolak (dikirim ke pembeli)." Penolakan tidak bisa dibatalkan.

Batas waktu terima

• Lamanya diatur di tab Pengaturan halaman Conex, 5–120 menit, bawaannya 15 menit.
• Bila tidak diterima sampai waktunya habis, Conex membatalkan pesanan dengan alasan toko tidak merespons, mengembalikan stoknya, dan memberi tahu pembeli.
• Menerima sesudah waktunya habis ditolak dengan pesan "Batas waktu terima sudah lewat. Conex membatalkan pesanan ini."

Pesanan yang ditolak otomatis

Pesanan berikut ditolak otomatis dan tidak muncul di kasir:

• masuk untuk outlet yang tidak melayani Conex, atau outlet sedang ditutup;
• berisi produk, varian, atau opsi yang sudah tidak dijual di KasirXpert;
• stok tidak cukup, dan Tolak otomatis bila stok kurang menyala.

Pemilik melihat pesanan ini di daftar Pesanan perlu dicek. Pesanan yang masuk di luar jam buka outlet tidak ditolak, tetapi diberi tanda Masuk di luar jam buka outlet.

Memproses dan menagih pesanan

1. Buka daftar pesanan tersimpan di kasir. Pesanan Conex bertanda lencana Conex. Lihat pesanan tersimpan.
2. Siapkan pesanan seperti biasa.
3. Tagih saat pembeli mengambil, atau saat diantar. Cara bayarnya bergantung pada status bayar. Lihat pembayaran, batal, dan refund.
4. Setelah nota dibuat, stok terpotong, tahanan selesai, dan status di Conex menjadi selesai.

Masalah yang sering terjadi

• "Stok tidak cukup: Kopi Susu Aren (sisa 1). Tolak atau tambah stok dulu." → Stok tersedia kurang, mungkin karena ditahan pesanan lain. Tambah stok lewat barang masuk, atau tolak pesanan.
• "Tablet sedang offline. Pesanan Conex hanya bisa diputuskan saat online." → Sambungkan tablet ke internet, atau putuskan dari kasir web.
• "Pesanan ini sudah diputuskan di perangkat lain." atau "Pesanan ini sudah masuk kasir di tablet lain." → Kasir lain sudah memprosesnya. Tidak perlu tindakan, pesanan tidak tercatat dobel.
• "Pesanan CX-48K2 belum bisa masuk kasir. Dicoba lagi otomatis." → Pesanan sudah diterima tetapi gagal disimpan, biasanya karena jaringan. Tunggu, kasir mencoba lagi sendiri.
• "Mode terbatas: pesanan baru dikunci sampai tablet sinkron atau kode darurat dimasukkan." → Sinkronkan tablet, atau masukkan kode buka darurat. Lihat kode buka darurat.
• "Staf ini tidak punya izin kasir." → Staf yang masuk di kasir tidak boleh memutuskan pesanan. Minta pemilik memberi izin kasir di Staf & peran.

Pertanyaan umum

Pesanan Conex tidak muncul di kasir. Kenapa?

Pastikan kasir online, layar jual terbuka, dan outlet menyalakan Layani pesanan Conex. Lihat juga masalah umum Conex.

Pesanan sudah diterima, lalu dibatalkan pembeli. Apa yang terjadi?

Pesanan di kasir ikut dibatalkan dan stoknya dilepas. Bila pesanan terbuka di tablet, muncul "Dibatalkan di Conex. Jangan ditagih."

Bisakah satu pesanan diproses di dua tablet?

Tidak. Pesanan hanya masuk ke satu kasir, yaitu kasir yang mengambilnya saat diterima. Tablet lain melihatnya sebagai pesanan tersimpan yang tersinkron.

Bisakah saya mengabari pembeli lewat WhatsApp?

Nomor HP pembeli tidak dikirim ke KasirXpert. Komunikasi dengan pembeli dilakukan lewat chat Conex.

Apakah pesanan Conex memotong stok saat diterima?

Tidak. Saat diterima, stok hanya ditahan. Stok berkurang saat nota dibuat. Lihat stok ditahan untuk pesanan.