Memutus, menyambung ulang, dan mengatasi masalah integrasi Conex

Integrasi Conex bisa diputus kapan saja. Produk Anda di Conex disembunyikan, sedangkan semua data di KasirXpert tetap utuh. Halaman ini juga membahas masalah yang paling sering muncul.

Sebelum mulai

• Peran: pemilik, atau manajer dengan hak Atur, hubungkan & putus untuk Integrasi.
• Paket: tidak perlu add-on khusus. Integrasi Conex sedang dalam tahap uji coba dan dibuka per bisnis.

Memutus integrasi

1. Di menu samping dashboard web, buka Promosi & online › Integrasi, lalu ketuk Kelola di kartu Conex.
2. Gulir ke bawah sampai kartu Putus integrasi, lalu ketuk Putus integrasi.
3. Baca dampaknya di jendela Putus integrasi Conex?:
   • Produk Anda di Conex disembunyikan, pembeli tidak bisa memesan lagi.
   • Pesanan baru dari Conex berhenti masuk ke kasir.
   • Data di KasirXpert tidak berubah: produk, stok, harga, dan riwayat penjualan tetap aman.
   • Pengaturan dan pilihan outlet disimpan, jadi bisa dihubungkan lagi kapan saja.
4. Ketuk Ya, putus integrasi. Muncul pesan "Integrasi Conex diputus. Produk di Conex sedang disembunyikan."

Selesaikan dulu pesanan Conex yang masih terbuka di kasir sebelum memutus. Sesudah diputus, aksi kasir untuk pesanan Conex ditolak dengan "Integrasi Conex sedang tidak terhubung." Tindakan putus tercatat di Riwayat aktivitas.

Contoh: 148 produk tampil di Conex. Setelah diputus, ke-148 produk disembunyikan dan pembeli tidak bisa memesan. Saat dihubungkan lagi, ke-148 produk dikirim ulang dan tampil kembali.

Menyambung ulang

1. Buka Promosi & online › Integrasi. Kartu Conex kembali berstatus Tersedia.
2. Ketuk Hubungkan, lalu ikuti wizard seperti pertama kali. Lihat cara menghubungkan.
3. Pengaturan dan outlet yang tersimpan terisi lagi. Periksa, lalu ketuk Hubungkan.

Semua produk dan stok dikirim ulang ke Conex sesudah terhubung.

Arti status kartu Conex

Masalah yang sering terjadi

Kartu Conex bertuliskan "Segera" dan tidak ada tombol Hubungkan

Integrasi Conex masih dalam tahap uji coba dan baru dibuka untuk bisnis tertentu. Hubungi CS lewat WhatsApp untuk ikut uji coba.

Tombol Hubungkan tidak ada, muncul "Anda hanya bisa melihat"

Akun Anda hanya punya hak lihat. Minta pemilik memberi hak Atur, hubungkan & putus untuk Integrasi. Lihat peran kustom.

Muncul "Conex butuh stok yang selalu akurat"

Nyalakan Stok tidak boleh minus di Pengaturan › Bisnis. Bila sakelarnya tidak bisa dinyalakan, bereskan dulu barang di daftar Stok minus. Lihat stok tidak boleh minus.

Muncul "Jenis usaha Anda belum dikenali Conex"

Di langkah Ringkasan, pilih Kategori toko di Conex yang paling cocok. Isi Jenis toko (boleh kosong) bila perlu, misalnya kopi, bengkel motor, atau butik. Lalu ketuk Hubungkan lagi.

Kode dari Conex ditolak

Kode berisi 8 huruf/angka dan berlaku 15 menit sejak dibuat di Conex › Integrasi. Buat kode baru di Conex, lalu ketik ulang.

Status Bermasalah: "Sambungan ke Conex ditolak. Hubungi dukungan KasirXpert, data toko Anda tetap aman."

Hubungi dukungan KasirXpert lewat WhatsApp. Data toko Anda tetap aman.

"Conex tidak bisa dihubungi tadi. KasirXpert akan mencoba lagi otomatis." atau "Conex sedang sibuk tadi…"

Gangguan sementara. KasirXpert akan mencoba lagi otomatis. Bila perlu, ketuk Sinkron ulang di tab Ringkasan setelah beberapa menit.

"Sambungan diputus dari aplikasi Conex. Hubungkan lagi bila ingin berjualan di Conex."

Integrasi diputus dari sisi Conex, misalnya pemilik mencabut tautan di aplikasi Conex. Kartu kembali Tersedia dengan pesan ini. Hubungkan lagi dari menu Integrasi bila Anda ingin berjualan di Conex.

Produk tidak tampil di Conex, alasan "Sebagian stok belum dibagi ke varian, jadi stok per varian belum pasti."

Buka tab Produk, pilih Belum terkirim, lalu baca alasan dan cara memperbaikinya. Untuk alasan ini, varian belum dialokasikan: bagi stoknya di Produk & stok › Stok lewat spanduk kuning Bagi sekarang. Penyebab lain yang sering: Tampil online mati, atau produk tidak dijual di outlet terhubung. Lihat sinkron produk, harga, dan stok.

"Sinkron ulang baru saja dijalankan. Tunggu sebentar lalu coba lagi."

Sinkron ulang hanya bisa dipakai sekali tiap 10 menit. Tunggu sampai hitung mundurnya habis.

Pesanan Conex tidak masuk ke kasir

1. Pastikan kasir online. Pesanan Conex hanya muncul di kasir yang terhubung ke internet.
2. Pastikan outlet itu menyala di tab Outlet (Layani pesanan Conex).
3. Buka tab Log, pilih Hanya yang gagal, dan lihat apakah ada kiriman yang gagal.
4. Bila tetap tidak masuk, hubungi CS lewat WhatsApp.

Membaca tab Log

Tab Log mencatat kiriman antara KasirXpert dan Conex selama 30 hari terakhir. Data pelanggan tidak dicatat di sini.

• Saring dengan Semua, Hanya yang gagal, Dari Conex, atau Ke Conex.
• Hasilnya bisa Berhasil, Sudah pernah diterima, Dilewati, Gagal, Dicoba lagi otomatis, atau Gagal, berhenti dicoba.

Pertanyaan umum

Apakah riwayat penjualan Conex hilang saat diputus?

Tidak. Nota pesanan Conex tetap ada di KasirXpert, termasuk di laporan kanal Conex.

Bisakah setelan "Stok tidak boleh minus" dimatikan sesudah diputus?

Bisa. Larangan itu hanya dikunci selama Conex terhubung. Buka Akun & pengaturan › Pengaturan › Pengaturan usaha, tab Bisnis.

Apakah stok yang ditahan pesanan Conex ikut dilepas?

Tahanan dilepas saat pesanannya menjadi nota, ditolak, atau dibatalkan. Selesaikan pesanan yang masih terbuka agar stoknya kembali tersedia.

Apakah pesanan yang masih terbuka ikut dibatalkan?

Pesanan baru berhenti masuk. Selesaikan atau batalkan pesanan Conex yang masih terbuka di kasir sebelum memutus, supaya statusnya di Conex ikut rapi.