Pembayaran, pembatalan, refund, dan tanda "Perlu dicek" pesanan Conex

Uang yang dibayar pembeli lewat Conex diproses di Conex. KasirXpert mencatatnya di nota sebagai Dibayar lewat Conex, sehingga pembeli tidak ditagih dua kali dan kas laci tetap cocok.

Sebelum mulai

Peran: kasir menagih pesanan. Pemilik atau manajer dengan hak Atur, hubungkan & putus menandai pesanan Sudah dicek.
Paket: tidak perlu add-on khusus. Integrasi Conex sedang dalam tahap uji coba dan dibuka per bisnis.
Pesanan Conex sudah diterima dan ada di daftar pesanan tersimpan. Lihat menerima pesanan Conex.

Menagih pesanan Conex

Buka kasir dari Operasional › Kasir, lalu buka pesanan Conex dari daftar pesanan tersimpan. Saat Anda menagih, kasir membaca status bayar terbaru dari Conex.

Status bayar	Cara menagih
Lunas online	Jendela Lunas lewat Conex terbuka. Ketuk Selesaikan. Nota tercatat Dibayar lewat Conex, tanpa uang masuk laci
DP online	DP tercatat sebagai Dibayar lewat Conex. Tagih sisanya dengan metode apa pun, misalnya tunai atau QRIS
Bayar di tempat	Tagih seperti biasa: tunai, QRIS, debit, transfer, atau split. Lihat metode pembayaran
Menunggu bayar online	Muncul peringatan bahwa pembeli memilih bayar online tetapi belum membayar. Cek di Conex dulu sebelum menagih

Tablet Android

Untuk sementara, tablet kasir Android belum bisa mencatat pembayaran yang sudah dibayar online lewat Conex, baik lunas maupun DP. Tablet menampilkan pesan agar pesanan diselesaikan dari kasir web. Buka kasir di browser, lalu selesaikan pesanan dari sana supaya pembeli tidak ditagih dua kali.

Contoh DP: pesanan CX-47Q9 bernilai Rp62.000 dan pembeli membayar DP Rp20.000 di Conex. Di layar bayar, baris Dibayar lewat Conex sudah berisi Rp20.000. Kasir menagih sisa Rp42.000 tunai. Laci hanya bertambah Rp42.000.

Di riwayat transaksi dan laporan per metode bayar, bagian ini tercatat Dibayar lewat kanal. Nota untuk pembeli menulisnya Dibayar lewat aplikasi. Pembayaran online Conex tidak masuk Saldo Toko KasirXpert dan tidak dihitung sebagai uang di laci saat tutup shift.

Bila pesanan dibatalkan

Kejadian	Yang terjadi
Pembeli atau Conex membatalkan sebelum nota dibuat	Pesanan di kasir ikut dibatalkan dan stok yang ditahan dilepas. Di tablet muncul "Dibatalkan di Conex. Jangan ditagih."
Kasir membatalkan pesanan tersimpan Conex	Status di Conex menjadi dibatalkan dan pembeli diberi tahu
Pemilik membatalkan nota pesanan Conex	Status di Conex ikut menjadi dibatalkan, selama Conex masih mengizinkan. Bila tidak, pesanan masuk daftar Pesanan perlu dicek
Conex membatalkan sesudah nota, dan nota seluruhnya dibayar lewat Conex	Nota dibatalkan otomatis dan stok kembali. Uangnya dikembalikan oleh Conex
Conex membatalkan sesudah nota, tetapi sebagian dibayar di kasir	Tidak ada uang yang dipindah otomatis. Pesanan masuk daftar Pesanan perlu dicek
Sebagian nota diretur di KasirXpert	Pesanan masuk daftar Pesanan perlu dicek. Kembalikan uangnya lewat Conex bila pembeli membayar online
Uang pembeli dikembalikan di Conex sesudah nota	Pesanan masuk daftar Pesanan perlu dicek. Buat retur di KasirXpert bila perlu. Lihat retur dan batal nota

Memeriksa pesanan yang perlu dicek

Kasus yang tidak bisa diselesaikan otomatis dikumpulkan di satu tempat.

Di menu samping, buka Promosi & online › Integrasi, ketuk Kelola di kartu Conex, lalu tetap di tab Ringkasan.
Lihat kartu Pesanan perlu dicek. Angka di sebelah judul adalah jumlah pesanannya.
Baca keterangan setiap pesanan. Contohnya "Uang pembeli dikembalikan di Conex sesudah nota dibuat. Cek apakah nota perlu diretur."
Selesaikan masalahnya di KasirXpert atau di Conex, misalnya membuat retur atau mengembalikan uang.
Ketuk Sudah dicek pada pesanan itu.
Isi Catatan (opsional), maksimal 200 huruf, lalu ketuk Sudah dicek.
Muncul pesan "Pesanan … ditandai sudah dicek." Pesanan hilang dari daftar, dan tindakan Anda dicatat di Riwayat aktivitas.

Keterangan lain yang mungkin muncul:

Keterangan	Yang sebaiknya dicek
Stok tidak cukup saat pesanan masuk	Stok barang sebelum menerima pesanan serupa
Pesanan masuk di luar jam buka outlet	Jam buka outlet dan pesanan itu di Conex
Status pesanan di Conex berbeda dengan di KasirXpert	Status pesanan itu di Conex
Pesanan dibatalkan di KasirXpert, tetapi Conex sudah tidak mengizinkan pembatalan	Selesaikan pesanan itu di Conex
Pesanan dibatalkan di Conex, tetapi pesanan di kasir masih terbuka	Batalkan pesanan tersimpan di kasir
Nota dibuat untuk pesanan yang sudah dibatalkan	Apakah pembeli memang menerima barangnya
Pesanan ini berkali-kali gagal diproses	Isi pesanan itu di Conex

Masalah yang sering terjadi

Tablet menampilkan "Pesanan CX-48K2 sudah dibayar online lewat Conex (Rp62.000). Tablet ini belum bisa mencatat pembayaran Conex: selesaikan dari kasir web supaya pembeli tidak ditagih dua kali." → Buka kasir di browser dan selesaikan dari sana dengan Selesaikan.
Tablet menampilkan "Pesanan CX-48K2 sudah dibatalkan di Conex. Jangan ditagih; pesanan tertutup otomatis saat tablet sinkron." → Jangan menagih pembeli. Pesanan tersimpan tertutup sendiri setelah tablet tersinkron.
Muncul "Pembeli memilih bayar online, tapi CX-48K2 belum dibayar. Cek di Conex sebelum menagih." → Pastikan dulu di chat Conex apakah pembeli akan membayar online atau di tempat, lalu tagih sesuai kesepakatan.
Daftar "Pesanan perlu dicek" terus bertambah → Biasanya karena retur atau refund dilakukan di satu sisi saja. Selesaikan di kedua sisi, lalu ketuk Sudah dicek.
Tombol "Sudah dicek" tidak ada → Akun Anda hanya punya hak Lihat untuk Integrasi. Minta pemilik memberi hak Atur, hubungkan & putus.

Pertanyaan umum

Apakah pembayaran Conex dihitung di tutup shift?

Tidak sebagai uang laci. Dibayar lewat Conex tercatat di penjualan, tetapi tidak menambah Kas seharusnya di laci.

Di laporan, pesanan Conex tercatat di mana?

Nota pesanan Conex tercatat di kanal Conex. Pembayaran online tercatat sebagai Dibayar lewat kanal di laporan per metode bayar, terpisah dari tunai dan QRIS.

Bisakah kasir menandai pesanan "Sudah dicek"?

Tidak. Tombol Sudah dicek hanya untuk pemilik atau manajer dengan hak Atur, hubungkan & putus untuk Integrasi.

Apakah KasirXpert mengembalikan uang pembeli?

Tidak. Pengembalian uang pembayaran online dilakukan di Conex. KasirXpert hanya mencatat nota, retur, dan stoknya.