Membalas chat pelanggan di kotak masuk WA Otomatis

Chat pelanggan ke nomor WhatsApp toko masuk ke menu WA Otomatis. Anda dan staf bisa membalasnya dari dashboard tanpa memegang HP toko.

Sebelum mulai

• Peran: pemilik dan staf yang punya izin Pelanggan.
• Paket: add-on WA Otomatis (Rp99.000/bulan) di paket Pro. Aktif selama uji coba 14 hari.
• Nomor WhatsApp toko sudah terhubung.

Membalas chat

1. Buka WA Otomatis. Daftar chat tampil di sebelah kiri.
2. Cari percakapan lewat Cari chat bila perlu.
3. Ketuk chat untuk membuka Percakapan.
4. Ketik di Tulis balasan…, lalu ketuk Kirim.

Aturan 24 jam pada nomor resmi

Pada nomor resmi, WhatsApp hanya mengizinkan pesan bebas dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Lewat dari itu, muncul tanda Di luar jendela 24 jam — balas dengan template.

1. Ketuk Kirim template.
2. Pilih template di — Pilih template —.
3. Isi isiannya, lalu kirim.

Pada WhatsApp biasa (scan QR), percakapan bertanda WhatsApp biasa · balas kapan saja.

Menyimpan kontak sebagai pelanggan

1. Buka percakapan dengan nomor yang belum terdaftar.
2. Ketuk Simpan kontak.
3. Isi nama, lalu simpan. Kontak masuk ke menu Pelanggan dengan asal Dari WhatsApp.

Pertanyaan umum

Kenapa pesan yang saya kirim dari HP toko tidak muncul?

Pada WhatsApp biasa, pesan yang dikirim manual dari HP tidak tampil di Kotak masuk KasirXpert. Balas dari dashboard agar riwayatnya lengkap.

Pelanggan membalas STOP. Apa yang terjadi?

Izin promo pelanggan itu dicabut otomatis. Ia tidak lagi menerima broadcast, tetapi nota tetap terkirim.

Apakah riwayat chat hilang bila nomor diputus?

Tidak. Riwayat chat tetap tersimpan setelah nomor diputus.